チャット（LINE）対応

チャットタブでは、店舗の公式LINEに届いたお客様からのメッセージをアプリで確認・返信できます。顧客情報・予約情報と紐付いているため、誰が対応しても文脈を把握したうえで返信できます。

1トーク一覧の見方

チャットタブには、店舗の公式LINEの友だちとのトークが並びます。上部の操作は次のとおりです。

操作	説明
検索	お客様の名前で検索
並び替え（左上）	友だち追加順 / メッセージ送信順 / 来店回数順 / 次回来店順
「自分のお客さんだけ」（右上・自分のアイコン）	自分が担当するお客様のトークだけに絞り込み
フィルタ（右上）	連携済み / 未連携、来店回数、次回来店あり、未読のみ、担当スタッフで絞り込み

各行には、未読バッジ・次回来店予定バッジ・担当スタッフのアイコンなどが表示されます。「紐付けしてください」（赤背景）と表示されているトークは、まだLINE友だちとKIREIDOTの顧客が紐付いていない状態です。アイコンをタップして顧客情報を開き、紐付けを行ってください。紐付けると、そのお客様の予約・カルテを見ながら対応できるようになります。

友だち追加直後のお客様には「最初の感謝メッセージを送ってください」と表示されます。来店のお礼を一言送ると、その後の再来店につながりやすくなります。

2メッセージに返信する

トークを開く

一覧からお客様を選ぶとトーク詳細が開きます。メッセージはリアルタイムで更新され、開くと既読になります。ヘッダーのお客様名をタップすると、プロフィール・予約・カルテ情報を確認できます。

テキスト・画像を送信する

テキストを入力して送信します。画像の送信にも対応しています。よく使う文面はテンプレート（定型文）から呼び出せます（テンプレートは店長メニューの「チャットテンプレ」で管理）。

AI返信案を活用する

AI返信案を開くと、トークの文脈と店舗情報をもとにAIが返信文の候補を作成します。内容を確認・編集してから送信できます。

LINE対応をスタッフ個人のスマホ任せにせず、店舗全体で対応履歴を共有できます。Admin管理画面のLINEチャットとも同じトークがつながっているため、担当者が変わっても接客品質を保てます。

カルテを保存すると「本日のカルテが届きました。」がお客様のチャットに自動送信されます。施術後のフォローメッセージとあわせて活用しましょう。