LINE連携・チャット

店舗の公式LINEアカウントと連携し、お客様とのトーク対応から、ステップ配信・セグメント配信などのマーケティング配信までを管理画面で一元化します。顧客情報・予約情報と紐付くため、誰が対応しても文脈を把握できます。

1公式LINEと連携する（LINE設定）

サイドバー「LINE」→「LINE設定」で、LINE公式アカウントのチャネルを連携します。 LINE Developersで取得した情報を入力してください。設定はサポートと一緒に進めることもできます。

チャネルID / チャネルシークレット / チャネルアクセストークン（長期）を入力します。友だち追加リンク（任意）も登録できます。

接続テストが通れば連携完了です。LINEに届いたメッセージがAdminのチャット画面に表示されるようになります。

「組織共通チャネル」（会社で1つのLINEアカウント）と「この店舗専用のLINE公式アカウント」のどちらの構成にも対応しています。店舗ごとにアカウントを分けている場合は、店舗別にチャネルを登録してください。

「LINEチャット」では、左にトーク一覧（未読バッジ付き）、右にトーク内容が表示されます。メッセージはリアルタイムで届きます。

AI返信・自動応答の精度は「LINEナレッジ」に店舗の情報（営業時間・メニュー・よくある質問など）を登録しておくほど上がります。連携したらまずナレッジを整備しましょう。

メニュー	できること
ステップ配信	友だち追加後などをきっかけに、決めたシナリオ・間隔で自動配信（例：追加直後にあいさつ→3日後にクーポン）
セグメント配信 / 一斉配信	来店回数などの条件でセグメントを作り、対象を絞って配信。全員への一斉配信も可能
予約リマインド	予約前日などのリマインド通知を自動送信。予約確定通知には予約詳細リンクが含まれ、アプリ保有者はアプリで、それ以外はWebで自動的に開きます
クリック流入分析	配信に入れたリンクのクリックを計測し、どの配信から流入があったかを分析

アンケート・診断フォーム：LINE内で答えてもらうアンケートや診断コンテンツを作成し、回答を一覧で確認できます。診断フォームは友だち集めや来店のきっかけづくりに使えます。
自動応答チャットボット：営業時間外の質問などにAIが自動で応答します。LINEナレッジに登録した店舗情報をもとに回答します。

LINE対応をスタッフ個人のスマホ任せにせず、店舗全体で対応履歴を共有できます。スタッフアプリの「チャット」タブでも同じトークにつながっているため、現場と本部のどちらからでも対応できます。